Работа по рассмотрению обращений граждан в Госавианадзоре осуществляется в соответствии с Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере транспорта исполнения государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденным приказом Минтранса России от 27.08.2008             № 139.

За 11 месяцев 2009 года в отдел надзора за аэропортовой деятельностью и организацией воздушных перевозок Управления государственного надзора за деятельностью в гражданской авиации поступило 34 обращения граждан на не исполнение требований Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России  от 28.06.2007 № 82.

Характерные нарушения, отмеченные в обращениях граждан:

– совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов;

– неправильное оформление посадочных талонов;

– некачественное обслуживание пассажиров-инвалидов;

– не обеспечение перевозчиком стыковки рейсов.

По каждой жалобе авиакомпаниями проведено служебное расследование. По результатам служебных расследований и установленным фактам нарушений требований Воздушного законодательства РФ к сотрудникам авиакомпаний приняты меры дисциплинарного характера, пассажирам возмещен материальный ущерб, внесены изменения в технологические документы по обслуживанию отдельных категорий пассажиров.

По наиболее серьезным нарушениям сотрудниками центрального аппарата Госавианадзора проведены выездные инспекторские и документарные проверки. По фактам нарушений авиакомпаниям выписаны инспекторские предписания.

В двенадцати случаях по жалобам пассажиров к авиакомпаниям факты нарушений не подтвердились.

Результаты служебных расследований, инспекторских и документарных проверок направлены гражданам в установленные сроки.